Основные правила и требования к пользователю ресторана

1. Гости ресторана или онлайн-покупатели должны соблюдать порядок, быть вежливы и обходительны. Не стОит повышать голос, если Вас что-то не устраивает. Тем более недопустимы грубость и хамство по отношению к персоналу и другим посетителям. Помните, что BBQ Shop может отказать в обслуживании любому клиенту за нарушение данного пункта. Деньги, уплаченные за заказ могут быть возвращены только если оплачены готовые блюда.
2. При заказе онлайн клиенты обязаны сообщить свой точный адрес для доставки а также форму оплаты. Если Вы платите наличными и не имеете точной суммы - нужно указать оператору, что нужна сдача. Также, при доставке, Вы должны быть готовы принять курьера - открыть ему подъезд, двери на этаже, потому что качество доставки в немалой степени зависит и от Вас. Нарушение этого пункта может также привести к отказу в обслуживании, а Ваш адрес попадет в черный список. Будем взаимно вежливы!
3. Разовый отказ от оплаты размещенного заказа грозит обнулением всех бонусов и скидок. Повторный отказ автоматически лишит Вас обслуживания и мы не сможем больше Вас видеть в числе наших клиентов.
4. Мы абсолютно против алкоголя, поэтому можем отказать любому клиенту, находящемуся в нетрезвом состоянии. Более того, такие клиенты сразу заносятся в черный список, а при агрессивном поведении вызывается наряд полиции или охрана. Пожалуйста, сохраняйте лицо и репутацию при заказе блюд в нашем ресторане!
5. Любые конфликтные ситуации мы предлагаем попытаться урегулировать на стадии их возникновения. В любое время наши сотрудники обязаны связать Вас с менеджером, который наверняка сможет снять напряжение и разрешить ситуацию. Мы уважаем наших клиентов и делаем все для их комфорта и удовлетворения. Однако мы не приветствуем попытки чернить нас на сторонних ресурсах вместо логичного разбора конфликта с руководством. Вы вольны выбирать между извинениями и бонусами за наши ошибки и баном за пасквили на сторонних ресурсах. Постарайтесь не принимать необдуманныых решений, ведь мы также заинтересованы в том, чтобы наши клиенты были тотально довольны обслуживанием.
6. Мы не приветствуем передачу бонусных и скидочных баллов и кодов третьим лицам. Клиенты, уличенные в таких действиях, будут лишаться скидок и бонусов пожизненно и будут вынуждены приобретать все по полной стоимости. Пожалуйста, используйте бонусы ресторана честно!